Как правило для PM используется соответствующее программное обеспечение. Примерами таким программ являются: Celonis, Fluxicon, Disco, ProM, PM4PY.
Что же конкретно позволяют осуществить указанные программы:
1. Анализ всей цепочки событий БП, а не отдельных шагов
2. Анализ всех случаев, а не ограниченной выборки
3. Автоматический контроль отклонений от регламентов в соответствии со стандартами
4. Прогноз выбора сценария или времени завершения для еще не завершившихся процессов
5. Непрерывный сбор и обработка (актуализация) данных
6. Симуляция будущих процессов с оценкой и их предварительной оптимизацией
По данным исследования Gartner за 2018 год: технология процессного анализа может играть ключевую роль в цифровой трансформации бизнеса.
Требования к системе для развертывания Process mining
1. Высокий уровень автоматизации процессов, необходима высокая цифровизация систем
2. Наличие журналов событий (логов активностей), которые фиксируют действия пользователей в системе
3. Высокий уровень регламентации и развития процессов
Где особенно может быть полезным PM:
1. Supply-chain management
2. Скорость вывода продукта на рынок
3. Управление стоимостью затрат на операции «бэк-офиса» - автоматизации и роботизации процессов
4. Качество обслуживания (показатели NPS)
5. Постановка и отслеживание КПЭ команд
Основные шаги в PM:
1. Понимание регламентируемого процесса
2. Сбор и подготовка активностей в системе (логов)
3. Анализ процесса как есть
4. Поиск «узких мест» и отклонений от регламентируемого процесса
5. Формирование рекомендаций для оптимизации и улучшения
Примеры эффектов от оптимизации БП на примере платежного процесса:
1. Снижение доли сторнирующих проводок
2. Снижение доли альтернативных сценариев процессов
3. Уменьшение ошибок при формировании платежных позиций
4. Снижение объема повторного редактирования позиций
5. Приоритизация инициатив по автоматизации и внедрению RPA
Основные шаги при внедрении:
1. Выбор технологии
2. Поиск заказчика и подрядчика
3. Запуск пилотного проекта
4. Создание центра компетенций и центра анализа
5. Управление изменениями и историей успеха
Как мы видим из вышеперечисленного при грамотном внедрении и надлежащем уровне развития организации Process Mining может стать конкурентным преимуществом, позволяющим оперативно и эффективно адаптировать бизнес к быстро изменяющейся внешней среде.